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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)公司各平臺店鋪的客服體系的建立，客服制度的建立及執(zhí)行 ； 2.管理，評估客服人員售前售后的各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)考核體系 ； 3.負(fù)責(zé)各平臺客服輔助工具的搭建，售前售后售中，差評管理話術(shù)的編輯及整理 ； 4.各平臺店鋪售后的投訴、食品安全咨詢等問題處理工作； 5.訂單的處理工作，協(xié)調(diào)、督促各平臺接收的訂單審核，訂單的通達(dá)，預(yù)定單的定時分析把控處理； 6.節(jié)慶活動與各部門接配合理及完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作； 7.客服團(tuán)隊的日常服務(wù)問題及產(chǎn)品知識的培訓(xùn)工作； 任職要求： 1、有一定得電商客服主管經(jīng)驗； 2、具有團(tuán)隊協(xié)作服務(wù)意識 ； 3、團(tuán)隊賦能；