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崗位職責(zé)：1、通過電話接聽處理顧客的咨詢、售后等問題，同時(shí)需要外呼聯(lián)系商家/用戶進(jìn)行協(xié)商處理用戶問題；2、為用戶提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；3、針對客戶投訴的問題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法，給用戶提供全鏈路服務(wù)體驗(yàn)；5、遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作辦公軟件；2、性格外向，自信樂觀，積極陽光，擅長處理人際關(guān)系；3、打字速度45字/分鐘以上（準(zhǔn)確度90%）；4、工作高效迅速，做事認(rèn)真細(xì)致，數(shù)據(jù)敏感度高；5、需具備服務(wù)技巧及投訴處理方面的經(jīng)驗(yàn)；6、客服從業(yè)1年以上者優(yōu)先。薪資待遇：1）入職即上五險(xiǎn)一金 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)；2）每月排休8天，平均每天8小時(shí)；3）每月一次的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；節(jié)假日禮品4）完善的休假制度：全薪年假、全薪病假、婚假、產(chǎn)假等；5）每年免費(fèi)健康體檢；6）環(huán)境配置：餐廳、健身房；7）晚上21點(diǎn)以后下班打車35元以內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷；8）公司免費(fèi)提供住宿；9）綜合工資4400-5200，具體薪資待遇根據(jù)崗位而定。晉升發(fā)展：管理路線（客服組長、客服主管、客服經(jīng)理等）職能路線（培訓(xùn)老師、質(zhì)檢、流程優(yōu)化等）專業(yè)路線（初級客服可以晉升中級客服、高級客服等）