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（1） 保持良好的儀表儀態(tài)，積極主動做好來訪業(yè)主及員工的接待工作。 （2） 負(fù)責(zé)服務(wù)中心電話的接聽工作，按照公司接聽用語標(biāo)準(zhǔn)對來電用戶進(jìn)行答復(fù)。 （3） 按照公司安排準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，對延遲交費的業(yè)務(wù)及時提醒、催繳，按時將費用收繳情況上報客服主管。 （4） 負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類文件的分類、建檔；負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對并及時張貼。 （5） 對業(yè)主上門或電話投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)、清楚的記錄，無權(quán)處理的問題及時上報至主管或經(jīng)理，及時處理。 （6） 跟進(jìn)與協(xié)調(diào)處理業(yè)主相關(guān)維修問題，實時反饋，盡快予以解決。