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崗位描述：1. 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確提供市場(chǎng)信息，根據(jù)工作進(jìn)展提出招商方案和報(bào)告。 2. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況及消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息的分析、整理，并編寫商戶經(jīng)營(yíng)信息情況分析報(bào)告。 3. 負(fù)責(zé)制定顧客服務(wù)工作策劃及月工作計(jì)劃。 4. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)多種經(jīng)營(yíng)及服務(wù)策劃方案的具體落實(shí)工作。 5. 負(fù)責(zé)商戶承租期間租金、物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收繳。 6. 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴，并組織收集商戶和顧客意見，編寫顧客投訴分析報(bào)告。 7. 負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作的管理和監(jiān)督。 8. 負(fù)責(zé)對(duì)商戶進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章、制度的進(jìn)場(chǎng)前培訓(xùn)告知工作的管理和檢查。 9. 訴的及時(shí)跟蹤處理和回訪。 10.負(fù)責(zé)下屬崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評(píng)。任職資格：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上，中型商業(yè)企業(yè)的商場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；具備良好的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)。職位福利：帶薪年假、采暖補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金、年底雙薪、節(jié)日福利、包吃、績(jī)效獎(jiǎng)金、定期體檢