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職能職責(zé)： 1、推動(dòng)判責(zé)與理賠體系建設(shè)，定位各環(huán)節(jié)問題原因及責(zé)任歸屬，聯(lián)動(dòng)客戶運(yùn)營端落地服務(wù)改善機(jī)制，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。 2、建立和完善各類異常場(chǎng)景的處理流程，分析業(yè)務(wù)問題、預(yù)警運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)動(dòng)推動(dòng)運(yùn)營質(zhì)量改善。 3、建立運(yùn)營改善機(jī)制，推動(dòng)可落地的解決方案實(shí)現(xiàn)改善閉環(huán)。 任職要求： 1、3年及以上物流相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)型快遞，快運(yùn)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 2、具有較好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用辦公軟件Excel，Word相關(guān)辦公軟件。 3、具有良好的邏輯思維能力和溝通能力，能夠主動(dòng)反饋問題和解決問題。