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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽400報(bào)修電話并確保故障報(bào)修信息準(zhǔn)確完整錄入，困人及故障維修任務(wù)規(guī)定時(shí)效內(nèi)及時(shí)分派；
2、負(fù)責(zé)困人故障時(shí)時(shí)跟蹤，直至電話確認(rèn)被困人成功脫困；
3、對(duì)已跟蹤完結(jié)或確認(rèn)停梯的故障及時(shí)回訪確認(rèn)，做到日事日結(jié)；
4、負(fù)責(zé)接聽投訴電話安撫并詳細(xì)記錄投訴工單并及時(shí)上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)開展?jié)M意度回訪工作；
6、服從公司排班計(jì)劃，做好突發(fā)情況的應(yīng)急支援準(zhǔn)備，并做好交接班工作；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、 1-3年400呼叫中心電話經(jīng)驗(yàn)
2、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘
3、形象氣質(zhì)良好，溝通表達(dá)能力好
4、電梯行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
上班時(shí)間：12小時(shí)排班制，做一休一