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職責描述: 1.開展遠程經(jīng)營運營管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協(xié)調(diào)與分配各項資源，實時監(jiān)控渠道運營狀況，確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，負責協(xié)調(diào)合作方管理，做好日常客戶投訴處理； 2.協(xié)同總行外呼管理體系相關(guān)部門、財富管理部、公司部、個人信貸部等部門，制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，協(xié)調(diào)并確保規(guī)劃目標的實現(xiàn)； 3.建立有效的數(shù)據(jù)管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法； 4.負責執(zhí)行總行遠程產(chǎn)品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結(jié)果，協(xié)助優(yōu)化渠道和升級產(chǎn)品； 5.協(xié)同總分行制訂電話呼叫系統(tǒng)建設(shè)與管理規(guī)劃，維護系統(tǒng)日常運營，對電話呼叫系統(tǒng)開發(fā)、升級與維護； 6.組織落實呼出渠道的管理，包括業(yè)務(wù)考核管理，數(shù)據(jù)安全管理，品質(zhì)監(jiān)控管理，業(yè)務(wù)運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監(jiān)控業(yè)務(wù)實施進度等； 7.負責遠程經(jīng)營人力資源相關(guān)操作管理，參與人員招聘、內(nèi)部競聘、崗位調(diào)動、勞動關(guān)系、人員職業(yè)生涯規(guī)劃等管理工作； 8.負責制定坐席團隊績效考核方案，并組織落地實施； 9.搭建坐席團隊培訓體系，并組織做好人員培訓相關(guān)工作；參與財顧體系搭建，財顧認證等工作； 10.組織安排遠程經(jīng)營管理的日常綜合、行政、風險合規(guī)類等工作及臨時交辦事項，督導(dǎo)并落實遠程各項管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外關(guān)系，推動團隊高效工作； 11.負責落實合作機構(gòu)的各項推動工作，維護合作項目正常開展； 12.配合落實反洗錢風險識別、評估、監(jiān)控、報告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。 任職要求: 1.本科及以上學歷； 2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗； 3.具備熟悉遠程業(yè)務(wù)知識，對互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設(shè)計、項目管理、內(nèi)外部跨界合作與關(guān)系構(gòu)建等，有較強的實踐經(jīng)驗和獨立思考能力的優(yōu)先； 4.具備英文讀寫能力的優(yōu)先； 5.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）； 6.符合監(jiān)管機構(gòu)、中信銀行、中信銀行信用卡中心涉及招聘錄用的相關(guān)政策、制度、管理辦法、通知等的要求。