【崗位職責(zé)】
1、承接400話務(wù),負(fù)責(zé)售后服務(wù)承接(熱線電話、在線文字、道路救援)根據(jù)用戶使用問題場景,主動提供專業(yè)的產(chǎn)品與售后指導(dǎo)與解決方案,為車主提供暖心的汽車售后服務(wù)。
2、運(yùn)用相關(guān)知識,通過熱線電話、在線文字等渠道快速、準(zhǔn)確處理用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。
3、記錄用戶需求,調(diào)度相關(guān)部門跟進(jìn)處理,確保用戶問題快速解決用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。記錄有需要救援車輛故障、位置等信息,根據(jù)路程、故障類型、業(yè)務(wù)區(qū)下派救援任務(wù)·。
4、靈活運(yùn)用服務(wù)權(quán)限,充分關(guān)懷用戶,保障用戶的用車體驗(yàn)。
5、熟練掌握各保險公司出險救援規(guī)則,能從用戶角度提供有效的信息服務(wù)
【崗位要求】
1、良好的語言表達(dá)能力;
2、1-3年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)或其他行業(yè)熱線客服相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)
3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識,優(yōu)秀的應(yīng)變能力和問題解決能力
4、了解汽車行業(yè)呼叫中小工作流程、熟悉客訴處理流程及方法經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
5、熟練使用辦公軟件,有車輛駕駛經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
【薪酬福利】
1、完善晉升空間,優(yōu)秀者可晉升為組長、班長等崗位;
2、豐富員工活動,組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂活動;
3、入職首月薪酬:3200(入職首月為培訓(xùn)考核期,需進(jìn)行理論培訓(xùn)及實(shí)操上崗考核)繳納五險;
4、入職次月薪酬:3500-4000(基本工資 技能補(bǔ)貼 交通補(bǔ)貼 績效)
5、福利補(bǔ)貼,22: 00-24: 00夜班補(bǔ)貼:40/晚,00: 00-08: 00夜班補(bǔ)貼:80/晚。
6、上班服務(wù)時間:7*24H(8小時工作制度,輪班輪休
- 行業(yè)未知
- 200-499人
- 股份制企業(yè)
- 前灣一路
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