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長城汽車電話客服(保定)
3000-4000元 承德 應(yīng)屆畢業(yè)生 大專
  • 全勤獎
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司 最近更新 2720人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!

【崗位職責(zé)】

1、承接400話務(wù),負(fù)責(zé)售后服務(wù)承接(熱線電話、在線文字、道路救援)根據(jù)用戶使用問題場景,主動提供專業(yè)的產(chǎn)品與售后指導(dǎo)與解決方案,為車主提供暖心的汽車售后服務(wù)。

2、運(yùn)用相關(guān)知識,通過熱線電話、在線文字等渠道快速、準(zhǔn)確處理用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。

3、記錄用戶需求,調(diào)度相關(guān)部門跟進(jìn)處理,確保用戶問題快速解決用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。記錄有需要救援車輛故障、位置等信息,根據(jù)路程、故障類型、業(yè)務(wù)區(qū)下派救援任務(wù)·。

4、靈活運(yùn)用服務(wù)權(quán)限,充分關(guān)懷用戶,保障用戶的用車體驗(yàn)。

5、熟練掌握各保險公司出險救援規(guī)則,能從用戶角度提供有效的信息服務(wù)

【崗位要求】

1、良好的語言表達(dá)能力;

2、1-3年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)或其他行業(yè)熱線客服相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)

3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識,優(yōu)秀的應(yīng)變能力和問題解決能力

4、了解汽車行業(yè)呼叫中小工作流程、熟悉客訴處理流程及方法經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

5、熟練使用辦公軟件,有車輛駕駛經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

【薪酬福利】

1、完善晉升空間,優(yōu)秀者可晉升為組長、班長等崗位;

2、豐富員工活動,組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂活動;

3、入職首月薪酬:3200(入職首月為培訓(xùn)考核期,需進(jìn)行理論培訓(xùn)及實(shí)操上崗考核)繳納五險;

4、入職次月薪酬:3500-4000(基本工資 技能補(bǔ)貼 交通補(bǔ)貼 績效)

5、福利補(bǔ)貼,22: 00-24: 00夜班補(bǔ)貼:40/晚,00: 00-08: 00夜班補(bǔ)貼:80/晚。

6、上班服務(wù)時間:7*24H(8小時工作制度,輪班輪休

聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時,請說是在包頭人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:承德灤平縣河北梅地亞廣告有限公司
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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