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崗位職責(zé)：
01. 接聽客戶來電及郵件咨詢，了解會員訴求，為會員協(xié)調(diào)安排高效高質(zhì)的醫(yī)療援助服務(wù)及其他相關(guān)的增值服務(wù)；
02. 與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商、保險公司、醫(yī)院等溝通協(xié)作，保證客戶的服務(wù)安排妥善落地 ；
03.在系統(tǒng)錄入案件信息，確保與交接班同事及其他相關(guān)方之間信息共享，保證客戶服務(wù)安排的無縫隙銜接；
04. 整理行業(yè)相關(guān)的資源信息，完善資源網(wǎng)絡(luò)；
05. 參加部門及其他相關(guān)培訓(xùn)會議，提升業(yè)務(wù)水平；
06. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
? 任職要求：
01. 大專以上學(xué)歷，具有客服行業(yè)、保險行業(yè)、醫(yī)療服務(wù)或救援行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
02. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利，書面表達(dá)清楚，能夠進(jìn)行其他語種溝通者優(yōu)先；
03. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，反應(yīng)敏捷，熟悉客服技巧及溝通禮儀；
04. 打字速度（60字/分）、office辦公軟件（word、Excel）熟練操作；
05. 具有高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
06. 可接受夜班及倒班。
說明：
1.班次情況
夜班：20:00-08:00 大白班：08:00-20:00 白班：11:00-20:00 晚班：13:00-22:00