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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管轄業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的整體交付，制定目標(biāo)和計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，對交付結(jié)果負(fù)責(zé)。

2、不斷完善和推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，建立目標(biāo)追蹤機(jī)制，確保品效指標(biāo)達(dá)成質(zhì)量，并能識別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)制定策略，協(xié)調(diào)資源化解或降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3、了解鎖量邏輯，掌握人力測算方法，能夠獨(dú)立測算人員情況并合理調(diào)配。

4、評估和參與績效方案評定，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管幅及績效合理化，定期開展績效分析，保障團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)指標(biāo)健康可控。

5、細(xì)化人員管理制度，負(fù)責(zé)所在團(tuán)隊(duì)的人員保留及人才梯隊(duì)搭建、輔導(dǎo)與培養(yǎng)。包括人才畫像和培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，需求盤點(diǎn)、選聘、能力提升、評估考核等，推動人才梯隊(duì)健康發(fā)展。

6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立業(yè)務(wù)和人員風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和處置機(jī)制，預(yù)防重大風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。及時(shí)處理突發(fā)事件并配合人事部門做好事后處置工作。

7、深刻理解服務(wù)文化，做好團(tuán)隊(duì)氛圍運(yùn)營、價(jià)值觀落地，更好地提升員工感知。

8、行政事務(wù)的事項(xiàng)對接及完成，配合職能部門開展落地，制定島內(nèi)個(gè)性化行政制度。

9、上級交辦的其他事項(xiàng)。

崗位要求：

1、本科以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有兩年以上的呼叫中心類行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過200人左右的團(tuán)隊(duì)

2、熟悉呼叫中心運(yùn)營模式及業(yè)務(wù)指標(biāo)，具有較強(qiáng)的問題分析和判斷能力，能獨(dú)立制定業(yè)務(wù)運(yùn)營策略、識別業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)并做好防范

3、具有內(nèi)部和跨部門的溝通協(xié)調(diào)能力，積極樂觀

4、良好的邏輯思維能力、情緒管理能力，能應(yīng)對業(yè)務(wù)變化

5、有COPC，6 Sigma等認(rèn)證的優(yōu)先考慮

福利待遇：

薪酬8000-12000，具體是面試綜合情況確定

1、入職買五險(xiǎn)一金

2、帶薪年假、病假、產(chǎn)假、婚假等

3、節(jié)日精美禮品等；

4、不定期團(tuán)建活動；

5、報(bào)銷體檢費(fèi)等