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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)所管項目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關(guān)要求；
2、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)客戶的服務(wù)接待、投訴處理和問題解答；
3、根據(jù)客戶需求，負責(zé)制定并實施物業(yè)服務(wù)標準，確保客戶滿意度；
4、監(jiān)督并指導(dǎo)員工的工作，確保客戶滿意度得到有效控制。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)物業(yè)經(jīng)驗；
2、熟悉物業(yè)服務(wù)標準，具備一定的物業(yè)管理理論知識；
3、具備良好的溝通能力和團隊合作意識，能夠接受和應(yīng)對壓力；
4、具備良好的服務(wù)意識和抗壓能力，能夠處理復(fù)雜的客戶投訴。