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崗位職責：
1、負責所管項目客服品質(zhì)業(yè)務督導、現(xiàn)場業(yè)務落實、品質(zhì)評估及基礎業(yè)務提升工作，確保各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關(guān)要求；
2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)客戶的服務接待、投訴處理和問題解答；
3、根據(jù)客戶需求，負責制定并實施物業(yè)服務標準，確保客戶滿意度；
4、監(jiān)督并指導員工的工作，確?？蛻魸M意度得到有效控制。

任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上相關(guān)物業(yè)經(jīng)驗；
2、熟悉物業(yè)服務標準，具備一定的物業(yè)管理理論知識；
3、具備良好的溝通能力和團隊合作意識，能夠接受和應對壓力；
4、具備良好的服務意識和抗壓能力，能夠處理復雜的客戶投訴。