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崗位職責(zé)：

1、 依據(jù)公司整體規(guī)劃來負(fù)責(zé)制定客戶業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃及年度、季度的運(yùn)營重點工作；

2、 依據(jù)整體規(guī)劃來負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化客服運(yùn)營體系、架構(gòu)、流程，參與客服業(yè)務(wù)的談判與報價等工作；

3、 依據(jù)整體規(guī)劃來開展運(yùn)營整體規(guī)劃與管理工作、搭建管理梯隊并培養(yǎng)管理運(yùn)營梯隊；

4、 依據(jù)人力資源情況、業(yè)務(wù)考核方案，在本地區(qū)制定合理的一線客服人員薪酬與績效考核激勵方案；

5、 負(fù)責(zé)運(yùn)營管理團(tuán)隊人員輔導(dǎo)、教練、提升與評估等工作，建立積極向上高績效團(tuán)隊文化；

6、 負(fù)責(zé)運(yùn)營整體質(zhì)量監(jiān)控體系、系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)范、報告體系，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度；



崗位要求：

1、年齡35-40歲，10年以上呼叫中心管理或客服運(yùn)營管理經(jīng)驗，熟悉客服運(yùn)營流程；

2、本科學(xué)歷，具備100人以上互聯(lián)網(wǎng)客服業(yè)務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；

4、良好的數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；

5、較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)；

6、熟悉呼叫中心客服業(yè)務(wù)的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗。