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職位職責(zé)
1、 處理各渠道反饋問題，與客戶電話溝通，解決產(chǎn)品、使用方面的技術(shù)問題，能夠及時有效的做出回復(fù)；
2、 跟進升級投訴問題，寫明處理方案及結(jié)果，與用戶溝通并記錄在案；
3、了解科大訊飛學(xué)習(xí)機產(chǎn)品的基本功能以及使用；
4、 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程問題，提出可執(zhí)行性的改善建議，不斷提升客戶體驗；
5、 各業(yè)務(wù)線對接，能夠迅速高效的找到負(fù)責(zé)人與其配合完成問題處理。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，有3C產(chǎn)品客服相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、能夠適應(yīng)輪班、輪休制度，接受晚班排班和臨時的加班
3、崗位認(rèn)可度強，熱愛工作，執(zhí)行力及責(zé)任感強
4、細心耐心，性格沉穩(wěn)，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，具備一定的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力