客服經(jīng)理
面議
鄭州
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
- 團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與日常管理,制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃,合理分配工作任務(wù);定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),提升客服人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平;建立并完善團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核制度,激勵(lì)員工積極工作,提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。
- 客戶(hù)服務(wù):制定并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,確??蛻?hù)咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題得到及時(shí)、有效的處理;建立客戶(hù)反饋機(jī)制,收集、整理和分析客戶(hù)意見(jiàn),為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù);處理重大客戶(hù)投訴和疑難問(wèn)題,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
- 數(shù)據(jù)分析:定期分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù),如客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴率、響應(yīng)時(shí)間等,評(píng)估服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施;通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶(hù)需求和服務(wù)趨勢(shì),為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 溝通協(xié)調(diào):與公司內(nèi)部各部門(mén)保持密切溝通,協(xié)調(diào)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中涉及的跨部門(mén)問(wèn)題;與外部合作伙伴保持良好合作關(guān)系,共同提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
- 服務(wù)創(chuàng)新:關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求變化,提出創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)理念和方法,不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
任職要求:
具有電銷(xiāo)或客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位福利:
薪資待遇優(yōu)厚:底薪 8k;綜合收入10k ,為你的努力提供豐厚回報(bào)。
完善的保障體系:轉(zhuǎn)正即享五險(xiǎn),讓你工作無(wú)后顧之憂(yōu);入職滿(mǎn)一年后,更有住房公積金加持,助力你的美好生活。
年輕活力的團(tuán)隊(duì):公司團(tuán)隊(duì)年輕化,工作氛圍輕松愉悅,每天都有游戲活動(dòng),快樂(lè)工作,高效成長(zhǎng)。
廣闊晉升空間:只要你有能力、有沖勁,晉升機(jī)會(huì)就在眼前,為你的職業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航 。
快來(lái)加入我們,一起在再生資源領(lǐng)域大展身手!
工作地點(diǎn)
地址:鄭州金水區(qū)福晟國(guó)際-3號(hào)樓
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職位發(fā)布者
安先生HR
天瑞集團(tuán)股份有限公司
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