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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)淘寶店鋪的網(wǎng)絡(luò)銷售和在線銷售，解答客戶關(guān)于商品咨詢、根據(jù)客戶要求報(bào)價(jià)、安排設(shè)計(jì)師接單、退換貨、售后服務(wù)等問題，引導(dǎo)客戶順利購(gòu)物并提高客戶滿意度。
主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)淘寶店鋪的網(wǎng)絡(luò)銷售和在線銷售，包括但不僅限于：
a. 產(chǎn)品上架與編輯：負(fù)責(zé)商品信息錄入、修改、刪除，確保商品詳情頁(yè)面內(nèi)容完整、準(zhǔn)確；
b. 客戶咨詢解答：及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于商品咨詢、售后服務(wù)等問題，并給予合適的解決方案；
c. 物流跟蹤：跟進(jìn)商品物流信息，確?？蛻裟軌蝽樌盏缴唐?，并及時(shí)處理退換貨服務(wù)；
d. 售后服務(wù)：處理客戶售后服務(wù)需求，包括退換貨、退款等服務(wù)；
e. 客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好的溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以提高客戶滿意度。
- 熟悉淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)模式和規(guī)則，有一定的網(wǎng)絡(luò)銷售和在線銷售經(jīng)驗(yàn)。
- 具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。
- 具有一定的數(shù)據(jù)處理能力，能夠處理一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。
- 具備良好的服務(wù)意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事合作，積極應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
職位要求：
- 本科及以上學(xué)歷，熟悉word、WPS、Excel、PPT制作流程，能了解客戶word、WPS、Excel、PPT制作要求的工作量，并按實(shí)際工作量靈活給客戶報(bào)價(jià)，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
- 具有1-3年淘寶店鋪客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)模式和規(guī)則。
- 了解網(wǎng)絡(luò)銷售和在線銷售的基本流程，具備一定的網(wǎng)絡(luò)銷售和在線銷售經(jīng)驗(yàn)。
- 具備一定的數(shù)據(jù)處理能力，能夠處理一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。
- 了解淘寶平臺(tái)的交易規(guī)則、物流管理辦法和售后服務(wù)政策，熟悉相關(guān)的操作流程。