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職責描述: 1、負責管家的績效考核，每月統(tǒng)計管家績效數(shù)據(jù)，及時輔導績差管家，幫助其提升； 2、負責管家的晉升管控，監(jiān)控各戰(zhàn)隊管家晉升率，建立心管家、橙管家、悅管家人才池，根據(jù)區(qū)域管家崗位空缺情況組織績優(yōu)管家的晉升； 3、負責管家的培訓賦能，根據(jù)總部要求定期組織管家的學習，并能日常管控過程中發(fā)現(xiàn)管家的普遍短板，有針對性的制定培訓方案； 4、負責管家認證，組織開展管家認證工作，監(jiān)控各項目管家認證情況，確保網(wǎng)格管家認證率為100%； 5、組織區(qū)域管家?guī)Ы倘苏J證，形成帶教人庫； 6、負責管家網(wǎng)格管理，根據(jù)集團網(wǎng)格劃分標準劃分各項目網(wǎng)格，確保網(wǎng)格劃分的合理性，管家變動時跟進交接的情況，對客公示及宣傳的情況，確保對客面的平穩(wěn)過渡。 7、參與管家面試，新管家入職后，根據(jù)總部要求執(zhí)行新管家的帶教和關(guān)懷等動作，每月監(jiān)控各項目管家離職率，對重點項目/管家人員不穩(wěn)定的項目進行重點幫扶和管控； 8、負責客戶信息管理，定期檢查項目客戶信息管理情況并進行通報； 9、負責工單管理，每月進行區(qū)域工單分析，預警、通報和輔導； 10、監(jiān)控管家客戶訪談、日常巡查、完成情況，并進行過程指導、考核； 11、初審項目裝修方案，并監(jiān)控管家裝修巡查、違章整改完成情況。 任職要求: 1、大專及以上學歷； 2、35歲及以下，5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗；有萬科等標桿企業(yè)工作經(jīng)歷的優(yōu)先； 3、有項目實操經(jīng)驗，做過項目客服或項目經(jīng)理崗； 4、熟練掌握辦公軟件的使用，有較好的業(yè)務總結(jié)、分析能力。