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職責范圍
1、根據(jù)客戶要求進行專項抽檢，對于抽檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋對應團隊并進行修復，監(jiān)控風險點
2、根據(jù)客戶方通知或要求，對團隊內(nèi)業(yè)務流程更新和分享
3、參與客戶方校準會議，知悉判定標準，并保證誤差在一定范圍內(nèi)。
組織主管進行質(zhì)檢評分校準，提升質(zhì)檢評分的一致性
4、保持與培訓和運營管理崗的溝通，輸出各類質(zhì)檢報表，通過專項及定期會議共識質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題，并進行持續(xù)優(yōu)化
5、通過業(yè)務監(jiān)控和指導的方式來提升一線客服的服務記錄處理技巧，以確保優(yōu)質(zhì)的服務及服務的不斷改善
6、針對客服客訴、服務事件在QA角度提供調(diào)查結(jié)果及分析
7、負責項目重要業(yè)務流程及信息客服掌握情況的抽測
針對在線坐席的質(zhì)量情況，及時進行Coach輔導、跟蹤，確保問題閉環(huán)解決。
職位要求
1、大專及以上學歷
2、1年以上客服中心、電商平臺質(zhì)檢經(jīng)驗，清晰知曉質(zhì)檢體系。熟悉使用office辦公軟件，尤其是Excel的使用
3、京東，天貓，美團，抖音等電商平臺的服務經(jīng)驗，或相關行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、、思維邏輯清晰，執(zhí)行力強，溝通靈活，適應能力強，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力
5、、良好的溝通表達能力，具備一定的英文讀寫能力，具備一定的培訓和輔導能力